ITIL
IT-Service-Management (ITSM)
bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Dabei setzen viele Unternehmen auf ITIL, den in Gr0ßbritannien entwickelten Leitfaden zur Darstellung und Organisation von Service-Prozessen.
In diesem Zusammenhang führen wir seit vielen Jahren Schulungen rund um das Thema "Incident-, Problem- und Change-Management" durch.